«ЖИВОЙ ГОЛОС» — CALL-ЦЕНТР В МОСКВЕ

Услуги колл-центра «Живой голос»

Как правило, аутсорсинг входящих звонков заказывают коммерческие организации, интернет-магазины крупные производители и прочие представители электронной коммерции. Компания «Живой голос» для данной группы заказчиков подготовила ряд предложений.

• Горячая линия 8-800. Callcenter обеспечит бесплатную и качественную информационную поддержку клиентов заказчика в режиме 24/7 по Москве и всей территории России. Неотвеченным не останется ни один вызов.
• Виртуальный офис. Создать такую систему станет оптимальным решением для небольшой компании, для которой не выгодно содержать собственное офисное помещение, либо для крупного бизнеса с внушительным потоком входящих звонков.
• Прием и оформление заказов. Contact-центр предоставляет возможность формирования, обновления и обработки базы клиентов, а также получения обратной связи.

Вызовы поступают в круглосуточном режиме на единый многоканальный номер в наш контакт-центр. При необходимости оператор переадресовывает звонок на мобильный или городской телефон заказчика. В результате весь спам отсеивается и до него доходят только полезные обращения.

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра.

2015-07-04T00:00:00

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Профессиональные услуги call-центра «Живой голос»

Многие предприниматели и управленцы ведут бизнес с помощью колл-центра – налаженная коммуникация позволяет вовремя обзванивать клиентов, вести переговоры и сразу реагировать на замечания заказчиков.

Обратная связь дает полную и детальную информацию о требованиях покупателей, что позволяет разработать оптимальную стратегию для бизнеса. Вы всегда будете в курсе всех событий, сможете обойти конкурентов и быть на шаг впереди. Подготовленные сотрудники call-центра предоставят клиентам краткую, информативную и интересную консультацию. Чтобы получить отличный результат, обращаться нужно к профессионалам.

Контактный центр «Живой голос» – лучший партнер для вашей компании. Наши операторы всесторонне подготовлены, корректны в общении и умеют находить подход к каждому потенциальному клиенту:

• обзвоним абонентов;
• обработаем входящие звонки;
• проведем анкетирование;
• опрос;
• маркетинговое исследование;
• проконсультируем клиентов согласно вашим требованиям.

Внутренняя служба нашего колл-центра постоянно отслеживает звонки и ведет статистику, что позволяет контролировать взаимодействие с покупателями на всех этапах.

Сотрудники call-центра ориентированы на отличный результат и успешно справляются с самыми сложными задачами!

Услуги колл-центра по обработке исходящих звонков:

• Актуализация базы клиентов с целью поиска ЛПР (лиц, которые принимают решения в компаниях-партнерах и заказчиках). Попутно обновляются контактные данные, адреса и другие сведения;
• Активные звонковые продажи услуг и товаров, привлечение клиентов. Заказчик также формирует четное представление о целевой аудитории, получает отзыв о своем продукте;
• Проведение анкетирования потребителей по телефону – наш колл-center осуществляет мониторинг ЦА заказчиков.
• Маркетинговые исследования – составляется и прорабатывается анкета, в которую включаются различного типа вопросы, в зависимости от целей. Данный способ позволяет получить результат за короткий срок.
• Обзвон клиентов – поможем оперативно донести необходимую информацию до целевой аудитории.
• Возврат клиентов – выясним причины, по которым клиенты перестали обращаться в компанию, донесем выгодное предложение до каждого клиента.
• Тайный звонок – позволяет выявить все слабые стороны на этапе телефонных переговоров с клиентами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КОЛЛ-ЦЕНТРОМ:

• Запись голосового приветствия – приветственное сообщение автоинформатора или офисной АТС вашей компании будет детально проработано и прозвучит убедительно и позитивно.
• Обучение персонала – подберем индивидуальную программу обучения, поможем наработать практические навыки.
• Запись голосового меню IVR – это удобный вариант для автоматического распределения потока входящих вызовов на нужных исполнителей.
• Аудит телефонных переговоров – проверим качество телефонных переговоров и поможем повысить уровень обслуживания клиентов Вашими сотрудниками.

Связаться с нами можно по телефону или электронной почте, указанным на сайте.