Колл-центр в Перми

Вопросы и ответы

Вопрос: Что собой представляет аутсорсинговый контактный центр?

Ответ: Это означает, что call-центр осуществляет аренду своих ресурсов другим компаниям (заказчикам) для того, чтобы они могли улучшить собственную производительность и снизить себестоимость за счет ресурсов подрядчика (колл-центра).

Вопрос: Что такое IVR (Interactive Voice Response)?

Ответ: Это интерактивная система, предназначенная для автоматизированной обработки входящих запросов.

Вопрос: Как операторы стоят диалог с клиентом?

Ответ: Все операторы, работающие в нашей компании обучаются и поэтому располагают всей необходимой информацией для грамотных ответов звонящему. Кроме того, у каждого оператора перед глазами есть заранее подготовленный сценарий разговора.

Вопрос: Есть ли возможность контроля работы операторов?

Ответ: Да, конечно, в Вашем распоряжение сразу несколько возможностей для осуществления мониторинга: регулярные отчеты о работе операторов, возможность прослушивать все диалоги с клиентами, статистика по входящим и исходящим вызовам, оценочные чек-листы, тестовые звонки операторам.

Вопрос: Можно ли вносить коррективы в работу колл-центра?

Ответ: Да, можно, например, скрипт ведения диалогов отправляется в работу операторам только после согласования с заказчиком, проводятся тестовые звонки перед запуском работ. Кроме того, заказчик может регулярно оставлять комментарии и пожелания в рабочий процесс.

Вопрос: На одном проекте работают одни и те же люди или несколько меняющихся операторов?

Ответ: Как правило на одном проекте работает стабильная закрепленная группа операторов, которые заранее обучены в соответствии со спецификой бизнеса заказчика. При этом, могут быть введены в работу и дополнительные операторы в случае роста нагрузки.

Вопрос: Что произойдет в случае сбоя?

Ответ: В случае аварийной ситуации колл-центр переходит на резервные линии, дублирующие серверы, аккумуляторные источники энергии, что позволяет, даже в случае сбоя, выполнять все необходимые работы в полной мере.

Вопрос: Можно ли заказчику посещать call-центр?

Ответ: Да, такое возможно и даже полезно при работе с «большими» проектами.

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Настройка телефонии по sip учётной линии, настройка программного обеспечения колл-центра, отчётность, личный кабинет с записями диалогов, подготовка группы обслуживания.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Включено 1 000 минут работы оператора при обработке входящих звонков
+Администрирование проекта супервизором и технической службой
Превышение пакета
от 1 000 минут в месяц – 15,50 руб. /минута

1000 МИНУТ ВКЛЮЧЕНО (ПРЕВЫШЕНИЕ - 15,5 РУБ./МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку